Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 15.05.2026
Această Politică de retur și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul ordineacasa.com, operat de MRC INVESTMENT SRL.
1. Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de e-mail:
adrianmarcu586@gmail.com
Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- motivul returului, dacă clientul dorește să îl comunice;
- datele necesare pentru rambursare, în cazul comenzilor achitate ramburs.
2. Termenul de returnare a produselor
După transmiterea solicitării de retur, clientul trebuie să expedieze produsul în termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate.
Produsul se returnează la următoarea adresă:
MRC INVESTMENT SRL
Str. Mihai Bravu nr. 53A
Cod poștal 077010
Sat Afumați, Județ Ilfov
România
3. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.
Clientul poate alege curierul prin care trimite produsul returnat, însă coletul trebuie expediat cu transportul achitat de către client.
Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar. În cazul în care un colet este trimis cu plata la destinatar, ne rezervăm dreptul de a refuza primirea acestuia.
Excepție fac situațiile în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat din culpa Vânzătorului. În aceste cazuri, costul returului poate fi suportat de MRC INVESTMENT SRL, după verificarea situației.
4. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.
Produsul trebuie să fie:
- fără urme excesive de utilizare;
- complet, împreună cu toate accesoriile, dacă este cazul;
- în ambalajul original, acolo unde este posibil;
- însoțit de documentele aferente, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit într-un mod care depășește verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat excesiv sau alte probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu reducerea valorii produsului.
5. Produse exceptate de la retur
Pot fi exceptate de la dreptul de retragere anumite produse prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
- produse care prezintă urme clare de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data confirmării returului, respectiv de la primirea și verificarea produselor returnate sau de la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, acolo unde este posibil.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua pe cardul utilizat la plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Costul livrării inițiale nu se rambursează dacă livrarea a fost deja efectuată, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau deteriorat din culpa Vânzătorului.
7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid la adresa:
adrianmarcu586@gmail.com
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante cu produsul și ambalajul;
- datele de contact ale clientului.
După analizarea situației, putem oferi, după caz:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii produsului;
- altă soluție agreată împreună cu clientul.
În cazul produselor greșite, defecte sau deteriorate din culpa Vânzătorului, costul returului va fi suportat de MRC INVESTMENT SRL.
8. Comenzi refuzate sau neridicate
În cazul comenzilor refuzate la livrare sau neridicate de la curier, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur.
Pentru comenzile viitoare, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans în cazul clienților care au refuzat sau nu au ridicat comenzi anterioare.
9. Retururi pentru persoane juridice
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor se poate realiza doar cu acordul MRC INVESTMENT SRL și în condițiile stabilite de comun acord.
10. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta la:
MRC INVESTMENT SRL
E-mail: adrianmarcu586@gmail.com
Telefon: 0728147432
Adresă retur: Str. Mihai Bravu nr. 53A, cod poștal 077010, Sat Afumați, Județ Ilfov, România
11. Soluționarea reclamațiilor
În cazul unei nemulțumiri, clientul ne poate contacta mai întâi la adresa de e-mail adrianmarcu586@gmail.com, pentru soluționarea amiabilă a situației.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - ANPC și pot apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor - SAL, conform legislației aplicabile.