Termeni de utilizare
Termeni și condiții
Ultima actualizare: 15.05.2026
Acest website, disponibil la adresa ordineacasa.com, este operat de MRC INVESTMENT SRL, cu sediul social în Str. Mihai Bravu nr. 53A, cod poștal 077010, Sat Afumați, Județ Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026021060003, CUI 54376072, denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”, „magazinul” sau „Ordine Acasă”.
Prin accesarea website-ului ordineacasa.com și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și condiții.
1. Informații generale
Magazinul online ordineacasa.com comercializează produse pentru casă, uz casnic, organizare, accesorii și alte produse destinate locuinței.
Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau elimina produse, prețuri, descrieri, imagini sau disponibilități fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.
2. Produse și informații afișate
Depunem toate eforturile pentru ca informațiile despre produse, imaginile, descrierile, prețurile și disponibilitatea să fie cât mai corecte și actualizate.
Totuși, pot exista mici diferențe între imaginile prezentate pe website și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, lumină, loturi de producție, ambalaj sau actualizări ale furnizorilor.
Clientul are obligația de a verifica descrierea produsului înainte de plasarea comenzii.
3. Prețuri
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON).
Prețurile afișate includ taxele aplicabile, acolo unde acestea sunt datorate conform legislației în vigoare.
Costul livrării este afișat separat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare.
4. Plasarea comenzii
Comanda se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare pentru livrare și contact.
După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare automată pe e-mail, dacă adresa de e-mail a fost completată corect.
Confirmarea automată a comenzii nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci confirmă faptul că solicitarea clientului a fost înregistrată.
Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea datelor, a disponibilității produselor sau a detaliilor privind livrarea.
5. Metode de plată
Metodele de plată disponibile pe ordineacasa.com sunt:
- plata online cu cardul;
- plata ramburs, cash la curier, acolo unde această opțiune este disponibilă.
Comenzile achitate online cu cardul vor fi procesate după confirmarea plății.
Pentru comenzile cu plata ramburs, clientul va achita contravaloarea comenzii la livrare, către curier.
6. Livrare
Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin curier rapid.
Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii.
Costul standard al livrării este de 25 lei.
Pentru comenzile cu valoare de minimum 300 lei, livrarea este gratuită.
Mai multe informații despre livrare sunt disponibile în Politica de livrare.
7. Dreptul de retragere și retur
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de e-mail adrianmarcu586@gmail.com, menționând numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului, dacă dorește să îl comunice.
Produsele returnate trebuie trimise la adresa:
MRC INVESTMENT SRL
Str. Mihai Bravu nr. 53A
Cod poștal 077010
Sat Afumați, Județ Ilfov
România
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, fără urme excesive de utilizare, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, defect sau deteriorat din culpa Vânzătorului.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate sau de la primirea unei dovezi privind expedierea returului, conform legislației aplicabile.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar, în cazul comenzilor achitate ramburs.
8. Produse exceptate de la retur
Pot fi exceptate de la dreptul de retragere anumite produse prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
- produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.
9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la adresa de e-mail adrianmarcu586@gmail.com în cel mai scurt timp posibil, menționând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.
După analizarea situației, putem oferi, după caz:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului, dacă este posibil;
- rambursarea contravalorii produsului;
- altă soluție agreată împreună cu clientul.
10. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail adrianmarcu586@gmail.com sau telefonic la 0728147432.
Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, însă clientul poate exercita dreptul de retragere conform politicii de retur.
11. Comenzi refuzate sau neridicate
În cazul comenzilor refuzate la livrare sau neridicate de la curier, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur.
Pentru comenzile viitoare, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans în cazul clienților care au refuzat sau nu au ridicat comenzi anterioare.
12. Răspundere
MRC INVESTMENT SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate, date de livrare completate greșit de client sau alte situații independente de voința sa.
Nu garantăm că website-ul va funcționa permanent fără erori sau întreruperi, însă vom depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor tehnice.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul website-ului ordineacasa.com, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura și materialele de prezentare, aparține MRC INVESTMENT SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat, distribuit, modificat sau utilizat fără acordul scris al titularului.
14. Protecția datelor personale
Datele personale furnizate de clienți sunt prelucrate în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu clientul și îndeplinirii obligațiilor legale.
Mai multe informații privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate a website-ului.
15. Reclamații și contact
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări, ne puteți contacta la:
MRC INVESTMENT SRL
E-mail: adrianmarcu586@gmail.com
Telefon: 0728147432
Adresă: Str. Mihai Bravu nr. 53A, cod poștal 077010, Sat Afumați, Județ Ilfov, România
Vom încerca să soluționăm orice solicitare pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.
16. Soluționarea litigiilor
În cazul unui litigiu, clientul ne poate contacta mai întâi la adresa de e-mail adrianmarcu586@gmail.com, pentru soluționarea amiabilă a situației.
Consumatorii pot apela, de asemenea, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - ANPC și la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor - SAL, conform legislației aplicabile.
17. Legea aplicabilă
Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.
Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România.